Valdemoro, 14 de marzo de 2025
La OMIC es un servicio público y gratuito que se pone a disposición de todos los ciudadanos para orientar, informar y gestionar reclamaciones, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Su labor es esencial para garantizar que los vecinos y vecinas de Valdemoro puedan ejercer sus derechos de manera efectiva y recibir la atención necesaria ante cualquier incidencia en sus relaciones de consumo.
BALANCE ANUAL 2024
Coincidiendo con esta efeméride, la OMIC presenta su balance anual del año 2024, ofreciendo una visión detallada sobre las inquietudes y reclamaciones de los consumidores a lo largo del año.
Reclamaciones registradas: durante 2024, la OMIC gestionó un total de 1.058 reclamaciones, lo que representa un descenso del 3,8 % en comparación con el año anterior. Este dato refleja un ligero avance en la resolución de conflictos, aunque también pone de manifiesto los desafíos que aún persisten en determinados sectores.
El ámbito de los servicios concentró la mayoría de las reclamaciones, destacando especialmente:
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Centros de estética y peluquerías, que generaron un 9,64 % de las quejas.
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Comercio electrónico, con un 9,17 % de las reclamaciones.
Los principales motivos por los cuales las personas consumidoras interpusieron sus reclamaciones fueron:
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Incumplimiento de contrato, donde los usuarios reclamaron la devolución del dinero ante servicios mal prestados o no ejecutados.
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Problemas en la entrega de productos, especialmente en compras por internet.
Consultas realizadas: a lo largo del año, se atendieron 3.810 consultas, lo que supone un descenso significativo del 28,12 % en comparación con 2023. Este dato podría reflejar un mayor conocimiento por parte de los consumidores sobre sus derechos o una mejora en los servicios ofrecidos.
Las principales inquietudes de la ciudadanía se centraron en:
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Las condiciones y servicios ofrecidos por entidades bancarias.
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Los servicios relacionados con centros estéticos, que siguen siendo un área de especial preocupación.
En cuanto a los canales utilizados por los ciudadanos para realizar sus consultas:
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57,55 % optó por la vía telefónica.
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29,50 % acudió de manera presencial.
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12,74 % prefirió la consulta a través del correo electrónico.
Durante el año 2024, se observó una ligera modificación en las preferencias de los ciudadanos respecto a los canales de atención utilizados. La atención telemática mostró un crecimiento del 12 %, reflejando una mayor disposición por parte de los usuarios a utilizar plataformas digitales para gestionar sus consultas y reclamaciones. Además, la presentación de reclamaciones a través de medios digitales experimentó un incremento del 7 % en comparación con el año anterior. Estos datos reflejan una adaptación progresiva hacia métodos más ágiles y accesibles de comunicación y gestión administrativa.
SERVICIOS Y ATENCIÓN DE LA OMIC
La OMIC reafirma su compromiso con la ciudadanía, ofreciendo servicios de asesoramiento y gestión de reclamaciones de manera accesible y gratuita. Su sede se encuentra en la plaza de la Constitución, 11, y pone a disposición de la ciudadanía diferentes canales de contacto:
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Atención presencial:
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Se requiere cita previa, que puede solicitarse a través de sede.valdemoro.es o llamando al 91 809 96 78 en horario de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 h.
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También se puede contactar por correo electrónico en [email protected], indicando los datos personales (DNI, nombre, dirección, teléfono móvil y correo electrónico).
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Atención telefónica:
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De lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 h.
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Atención por correo electrónico:
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Enviando la consulta a [email protected]
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Registro de documentación:
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Vía electrónica: a través de sede.valdemoro.es mediante certificado digital o sistema CLAVE.
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Por correo postal: dirigido a OMIC (plaza de la Constitución, 11, 28341 Valdemoro).
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Presencialmente: En cualquier registro municipal o en la propia OMIC con cita previa.
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Desde la OMIC se continúa trabajando con el objetivo de garantizar la defensa de los derechos de los consumidores, promoviendo la transparencia y contribuyendo a la mejora de la calidad de vida en Valdemoro. En este Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el Ayuntamiento quiere recordar que proteger los derechos de los ciudadanos es una tarea diaria que requiere compromiso y dedicación.