Servei Públic de Consum: Informació davant de l’apagada elèctrica general

Informació per a consumidors particulars i empreses

Dilluns es va viure una apagada general sense precedents que deixar sense subministrament elèctric a milers de persones. Des del Servei Públic de Consum (SPC) de Vallirana, oferim informació sobre els drets de la ciutadania, les passes a seguir i consells pràctics.

Drets de la ciutadania

• Indemnitzacions pels danys: Es poden reclamar perjudicis derivats de l’apagada, sempre que no es tracti de força major:
  • Aliments: Si s’ha perdut menjar del congelador o de la nevera a causa de l’apagada, es pot reclamar a la companyia distribuïdora o a l’asseguradora, aportant proves com fotografies del contingut malmès o factures de compra. Els aliments en el congelador haurien de mantenir-se en bon estat fins a 24 hores si no s’obre la porta. Pel que fa als aliments refrigerats, cal examinar-los per detectar possibles alteracions abans de consumir-los. En cas de dubte sobre el seu estat, és preferible descartar-los.
  • Electrodomèstics: En cas d’avaries causades per una pujada de tensió en el moment de restablir el subministrament, es pot sol·licitar una compensació. És important conservar les factures dels aparells afectats i documentar els desperfectes. Per documentar el desperfecte, es recomana obtenir proves clares, com un informe d’un servei tècnic, fotografies dels danys visibles o qualsevol document que acrediti el mal estat de l’equip.
• Compensacions per interrupció del servei: Si es demostra que l’apagada no es va deure a força major, els consumidors poden sol·licitar compensacions per la manca de subministrament, independentment de danys concrets.
• Transport afectat: En cas de cancel·lació de viatges, es té dret al reintegrament del bitllet o a la reubicació immediata. També es pot reclamar assistència, com menjar, begudes i allotjament.

Com reclamar?

• Reclamacions a les companyies subministradores: Contacteu amb la comercialitzadora o distribuïdora d’energia per informar de l’apagada i els danys soferts. Incloeu proves com factures, tiquets i fotografies. És preferible realitzar la reclamació per escrit (correu electrònic del servei d’atenció al client que trobareu a la factura).
• Consultes a l’asseguradora: Moltes pòlisses cobreixen danys per apagades, incloent-hi els electrodomèstics i els aliments afectats. Contacteu amb la vostra asseguradora per verificar les cobertures i iniciar el procés de reclamació.
• Conservació de proves: Documenteu els danys amb fotografies, informes tècnics, factures i tiquets per assegurar una reclamació viable.

Impacte en negocis

Els negocis també poden reclamar els danys i pèrdues causats per l’apagada.

Els principals punts a tenir en compte són:

• Electrodomèstics i equips danyats: Les empreses poden sol·licitar indemnitzacions per les avaries en equips electrònics o maquinària afectada per pujades de tensió. És essencial conservar factures i documentar els desperfectes.
• Pèrdues econòmiques: Es poden reclamar compensacions per les pèrdues associades a l’activitat interrompuda, sempre que es pugui demostrar que l’apagada no va ser per causa de força major. Les factures de vendes, registres d’inventari o altres documents comercials seran de gran ajuda.
• Pòlisses d’assegurances comercials: Revisar les assegurances per identificar cobertura de danys en maquinària, pèrdues d’ingressos o productes peribles. Contactar amb l’asseguradora aportant proves dels danys.
• Recomanacions preventives: Instal·lar sistemes de protecció contra pujades de tensió, tenir generadors o fonts alternatives d’energia, i establir protocols d’emergència.

Informació sobre assegurances

• Cobertura de danys: Moltes pòlisses d’assegurança de la llar inclouen cobertura per danys causats per apagades elèctriques. Això pot incloure:
  • Avaries en electrodomèstics a causa de pujades de tensió.
  • Pèrdua d’aliments peribles a causa de la manca de refrigeració.
  • Altres danys materials derivats de la interrupció del subministrament elèctric.
• Com actuar amb l’asseguradora:
  • Contacteu amb la vostra asseguradora tan aviat com sigui possible per informar del sinistre.
  • Reviseu la vostra pòlissa per identificar les cobertures específiques relacionades amb apagades.
  • Aporteu proves clares dels danys soferts, com fotografies, factures dels electrodomèstics afectats o tiquets de compra dels aliments perduts.
  • Si és necessari, sol·liciteu un informe tècnic que acrediti l’avaria o el desperfecte.
• Compensacions possibles: Les asseguradores poden oferir compensacions econòmiques per cobrir el cost de reparació o substitució dels electrodomèstics, així com per la pèrdua d’aliments. És important tenir en compte que les condicions i els límits de cobertura poden variar segons la pòlissa.
• Assegurances comercials: En el cas de negocis, les assegurances comercials poden cobrir:
  • Pèrdues d’ingressos derivades de la interrupció de l’activitat.
  • Danys en maquinària o equips electrònics.
  • Pèrdues de productes peribles en establiments com restaurants o supermercats.

Recordem a la ciutadania que poden demanar cita prèvia amb el SPC de Vallirana al telèfon 93 683 22 62 o fer-nos arribar les vostres consultes a través del correu electrònic vlrn.consum@vallirana.cat, per obtenir assessorament personalitzat sobre les vostres reclamacions.