Salud pone en marcha el protocolo Entén-me, que pretende mejorar la accesibilidad y facilitar el acompañamiento en el entorno sanitario de personas con necesidades especiales que tienen dificultades para expresarse, comprender o participar plenamente en procesos relacionales y comunicativos. Se trata de garantizar unas condiciones adecuadas mínimas para estas personas (y sus acompañantes) con el fin de evitar situaciones de desorientación y ansiedad, y de garantizar una asistencia sanitaria humanizada y de equidad.
La consejera de Salut, Manuela García, ha asistido a la presentación en el salón de actos del Hospital Universitario Son Espases. También han asistido la consejera de Familias y Asuntos Sociales, Catalina Cirer; el director general del Servicio de Salud, Javier Ureña, y el subdirector de Humanización, Atención al Usuario y Formación del Servicio de Salud, Gabriel Rojo.
Entén-me se dirige a personas con diagnósticos como esclerosis lateral amiotrófica (ELA), trastornos del espectro autista, demencia (con un nivel de afectación cognitivo moderado), discapacidad intelectual grave y profunda o discapacidad intelectual leve o moderada con trastorno de la conducta, entre otros. A diferencia de otras comunidades autónomas, las Islas Baleares son pioneras en introducir dentro del protocolo a los pacientes con diagnóstico de ELA.
Los usuarios de Entén-me, que se calcula que serán cerca de 36.000, quedarán registrados internamente en los sistemas de información (no llevarán ningún distintivo externo) y serán identificados de manera automática con un aviso a los profesionales sanitarios. Toda la información está a disposición de los usuarios en la web del Servicio de Salud (http://www.ibsalut.es/enten-me).
El objetivo de este protocolo es ayudar a la persona afectada y a sus acompañantes para que puedan seguir correctamente las indicaciones y los tratamientos prescritos por los profesionales; facilitar la atención urgente, pruebas diagnósticas y traslados en ambulancias siempre que la situación clínica lo permita; adecuar las demoras a las salas de espera, y dar facilidades a las consultas no presenciales, la atención domiciliaria y el acceso al hospital de referencia en los casos de demandas urgentes.
Algunas de las garantías que ofrece el protocolo Entén-me son, por ejemplo, permitir que durante toda la estancia en el hospital el usuario pueda estar con un acompañante o unificar las citas en consultas externas hospitalarias para que se lleven a cabo, siempre que sea posible, a primera hora.
Según establece la Ley, la Administración sanitaria debe impulsar acciones que profundicen en la humanización de la atención y asistencia sanitaria, especialmente fomentando entre los profesionales sanitarios y los usuarios un espacio de confianza, respeto mutuo y comprensión. Este protocolo cuenta con la colaboración del Ministerio de Sanidad y ha sido financiado con cargo a los fondos para las estrategias de 2024 del Ministerio de Sanidad.