- La compañía ha desplegado, de la mano de Zertia, Z-Experto, una solución de IA basada en Microsoft Azure que proporciona respuestas rápidas y precisas utilizando la base de conocimiento de la compañía, con el nombre interno de MVC responde.
- En solo tres meses, el uso de esta herramienta ha superado el 40% de adopción entre los empleados, lo que ha resultado en un ahorro de tiempo superior a las 100 horas.
Metrovacesa, promotora inmobiliaria líder en España, ha optimizado sus procesos internos de consulta gracias a Z-Experto, una solución que ha transformado la gestión de información interna, reduciendo la carga de trabajo en departamentos clave como Recursos Humanos, Proveedores y Compras, y mejorando significativamente la productividad de los empleados.
Con más de un siglo de experiencia en el sector inmobiliario, Metrovacesa es reconocida por su innovación y sostenibilidad en la construcción de viviendas. La compañía buscaba, por un lado, agilizar la gestión de consultas frecuentes que ocupan y ralentizan el trabajo de sus equipos, y por otro, una mayor divulgación de sus políticas y normas corporativas internas, haciéndolas más fácilmente accesibles y entendibles a través de un asistente de IA.
Microsoft Azure OpenAI Service: el núcleo de Z-Experto
Para afrontar estos desafíos, Zertia, Solution Partner de Microsoft, en colaboración con Metrovacesa, desarrolló Z-Experto (MVC responde para los usuarios de Metrovacesa), una solución basada en Microsoft Azure OpenAI Service diseñada para consultar repositorios de información seleccionados y proporcionar respuestas rápidas y precisas fundamentadas en datos confiables.
La solución se conecta a los repositorios mediante Microsoft SharePoint, donde los administradores del sistema cargan la documentación que constituye la base de conocimiento de Z-Experto. Con Microsoft Power Automate, se automatiza la transferencia de documentos desde SharePoint hacia los servicios de Azure, garantizando un rendimiento seguro, escalable y eficiente.
Gracias a Azure App Service, los empleados pueden realizar consultas en lenguaje natural a través de una interfaz intuitiva, lo que les permite obtener respuestas claras y basadas en datos confiables sin necesidad de buscar en extensos documentos, ni enfrentar largos tiempos de espera.
“Con la tecnología de Microsoft hemos logrado ofrecer a nuestros empleados una solución intuitiva que mejora la solución de consultas abiertas y variadas, basada en datos confiables, lo que nos ha permitido optimizar la gestión del conocimiento y dar un paso más en nuestra transformación digital”, declara Miguel Angel Melero, director de Personas, Procesos y Tecnología de Metrovacesa.
Impacto real en la productividad y seguridad
En los primeros tres meses de uso, la herramienta ha alcanzado una tasa de respuestas satisfactorias superior al 80%, y ha permitido ahorrar un número importante de horas de equipos de soporte, al reducir el número de consultas directas a dichos departamentos, y el tiempo promedio de búsqueda de información de 12 minutos a solo 20 segundos.
También ha optimizado los tiempos de espera en consultas a los departamentos de Personas y de Compras, donde las consultas podían llevar un tiempo de espera de hasta 24 horas, ahora se resuelven en menos de un minuto, gracias a su capacidad para auto aprovisionar respuestas basadas en datos previamente indexados.
La solución garantiza un entorno de información fiable y segura, dado que el asistente sólo indexa y responde sobre la documentación que la empresa decide publicar internamente, y con un doble chequeo y validación de la información accesible.
El futuro de la eficiencia y ahorro
Aunque actualmente, el índice de uso de MVC responde alcanza el 40% del total de empleados, y se están añadiendo paulatinamente documentos de otras tipologías de uso, para que empleados puedan ampliar su espectro de búsqueda, como por ejemplo manuales de uso de aplicaciones, situaciones de proyectos, presentaciones internas, documentación de formación, entre otros.
En términos económicos, en el primer año, la solución se prevé que genere un ahorro estimado en horas/hombre valorado por encima de los 10.000 euros, y en los años siguientes esta valoración debería llegar a tasas superiores al doble, sin tener en cuenta la faceta de satisfacción del empleado y la fiabilidad de la información, cuyo valor de ambos es muchísimo mayor.
“Estamos comprometidos con la expansión de MVC responde, y estamos trabajando para maximizar su uso. A medida que aumente la adopción, esperamos generar aún más valor y eficiencia, consolidando esta herramienta como un pilar clave en nuestra estrategia de adopción de la IA.”, concluye Miguel Angel Melero, director de Personas, Procesos y Tecnología de Metrovacesa.
Acerca de Metrovacesa
Metrovacesa es la promotora inmobiliaria líder en España. Con más de 100 años de historia, su actividad principal se centra en la promoción y venta de viviendas y se complementa con el desarrollo de proyectos comerciales y la gestión activa de suelos. La compañía, que comenzó a cotizar en el Mercado Continuo en el año 2018, tiene un equipo con larga experiencia en el sector y una plantilla de alrededor de 220 empleados y ha sido reconocida en varias ocasiones como una de las mejores empresas para trabajar en España.
Acerca de Zertia
Zertia (empresa del Grupo Axaitra) es una consultora tecnológica española especializada en servicios IA, Solution Partner de Microsoft, además de agente homologado en los proyectos Kit CONSULTING Y KIT DIGITAL que cuenta con 20 años de experiencia en el sector.