L’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) té habilitat un servei de videoatenció, un canal de relació amb la ciutadania mitjançant el qual les persones usuàries poden obtenir informació, assistència i realitzar tràmits des de qualsevol lloc a través d’un ordinador o altres dispositius mòbils amb accés a internet, sense necessitat d’instal·lar cap programari. Per accedir-hi, la persona interessada ha de concertar cita prèvia trucant al telèfon 93 685 80 01 o bé a través del següent enllaç.
El dia abans de la cita rebrà un correu electrònic amb totes les instruccions, així com un missatge via WhatsApp amb el que podrà interactuar per, arribat el cas, rebre assistència. En cas que el tràmit a realitzar requereixi algun tipus de documentació, es recomana que s’aporti prèviament, seguint les instruccions rebudes. Durant la cita, i una vegada s’hagi identificat amb el seu DNI, la persona interessada podrà interactuar amb l’equip d’especialistes que facilitaran informació i l’acompanyaran en temps real durant la tramitació. A més, podrà descarregar-se la documentació que s’hagi compartit durant el dia de la cita.
L’Oficina d’Atenció Ciutadana està a la disposició de la ciutadania també de manera presencial (a l’edifici de l’Ajuntament) i telefònica (936858001) tots els dies laborables de 8 a 20 hores, excepte en períodes puntuals. També es poden realitzar tràmits electrònicament tots els dies de l’any les 24 hores a través del web www.santfeliu.cat.