Cada vez son más los vecinos que hacen uso de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que hace balance del pasado año con la satisfacción de haber ofrecido un buen servicio a los vecinos y agilizado la resolución de las reclamaciones
09/01/2025: La Oficina Municipal de Información al Consumidor hace balance del año recién terminado y los datos son especialmente positivos. Destacando el aumento en la tramitación de reclamaciones de los vecinos, además de las consultas realizadas en el día a día. Así, respecto al año 2023, el pasado año aumentaron un 36% las reclamaciones tramitadas y se atendieron un 26% más de consultas de los vecinos. Esto se traduce en que los galapagueños cada vez hacen más uso de este servicio gratuito, que ofrece el Ayuntamiento y que además en este último año ha logrado agilizar la resolución de las reclamaciones presentadas.
Tal y como explica el concejal de Comercio, Ignacio Menéndez “estamos muy satisfechos con los datos obtenidos en el último año, dado que el aumento de las reclamaciones y consultas demuestra el éxito de este servicio prestado por el Ayuntamiento en beneficio de los vecinos de Galapagar”.
Así, los temas que en este 2024 han sido más reclamados y objeto de consulta y tramitación son los relacionados con el sector de los suministros (agua, electricidad, gas, telecomunicaciones…), además de la compra de bienes y servicios (en especial la compra de vehículos de segunda mano). La mayoría de los motivos de reclamación están relacionados con el derecho a devolución o reembolso, además de otras reclamaciones por facturación incorrecta o gasto injustificado, falta de información contractual o servicio defectuoso.
Durante este periodo de 2024 se ha obtenido una mayor agilidad en la resolución de las consultas y reclamaciones debido a que las gestiones relacionadas con la defensa del consumidor se llevan íntegramente desde esta oficina municipal, de este modo, tiene un impacto directo en la agilidad de los plazos y en las resoluciones.
Por otra parte, recordar que también se están llevando a cabo campañas de inspección de productos de red de alerta y campañas de información de los derechos de los consumidores y usuarios, así como la entrega en dicha oficina de hojas de reclamaciones y cartel anunciador a los comerciantes de Galapagar que lo solicitan o lo requieran a la hora de abrir un comercio.
¿Qué es la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)?
La OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR es un servicio gratuito que el Ayuntamiento presta a los ciudadanos de Galapagar.
¿Para qué sirve?
• Para informar, ayudar y orientar a los ciudadanos sobre cómo defender sus derechos como consumidores en la compra de bienes y en la utilización de servicios.
• Para recibir denuncias y reclamaciones y mediar, buscando soluciones por acuerdo entre las partes, o remitirlas a las entidades u organismos correspondientes.
• Para indicar las direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados relacionados con temas de consumo.
• Para realizar tareas de educación y formación en materias de consumo.
¿Quién puede utilizar la OMIC?
Las personas que compran bienes y/o utilizan servicios como destinatarios finales.
¿Dónde está la OMIC?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor se ubica en la Plaza de la Constitución, n º 9 (Edificio La Posada). Teléfono: 91 858 78 00 ext. 118 -134 Correo electrónico: consumo@galapagar.es
¿En qué horario?
Horario de atención al público: previa petición de cita, de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 h. Pedir cita en el teléfono: 91 858 78 00 ext. 118 y 134.