El Consejo de Gobierno, a través de la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, ha autorizado el expediente relativo a la contratación por la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía del Servicio Integral de Comunicaciones para el parque tecnológico del Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT), que conlleva un gasto que asciende a 33,4 millones de euros.
Esta contratación tiene por finalidad garantizar las comunicaciones (voz y datos) necesarias para el funcionamiento de todos los dispositivos del SAT que prestan atención social personalizada, 24 horas los 365 días del año, a más de 272.000 personas mayores, con discapacidad o en situación de dependencia.
El contrato abarca la provisión de tarjetas SIM multioperador, servicios de voz, datos y mensajería, así como la disponibilidad de un portal de gestión y seguimiento de las comunicaciones. También incluye el soporte técnico permanente, la logística de almacenamiento y distribución de las SIM y la gestión del inventario.
La actuación responde a la necesidad de dar continuidad al servicio tras la finalización del contrato anterior, así como de dar cobertura a nuevos dispositivos más avanzados, incluidos sensores y sistemas audiovisuales recientemente incorporados.
El servicio de teleasistencia es un servicio de atención social continuada y personalizada, orientado a personas que, estando en sus hogares, requieran algún tipo de ayuda o seguimiento durante las 24 horas del día todos los días del año, apoyado en las Tecnologías de la Información y la Comunicación, cuyo fin es el de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas, favoreciendo una mayor autonomía e independencia así como la permanencia e integración en su entorno familiar y social.
Esta herramienta previene y da respuesta inmediata ante situaciones de soledad y aislamiento social, de emergencia o inseguridad, aportando apoyo a las personas mayores y a las personas con discapacidad o en situación de dependencia, así como a sus cuidadores y cuidadoras.
En la actualidad, este servicio público de la Junta de Andalucía cuenta con 272.931 personas titulares y atiende una media diaria de 16.800 llamadas de todo el territorio andaluz.
El aumento de personas usuarias del Servicio Andaluz de Teleasistencia, así como la necesidad de establecer nuevos modelos de actuación y un servicio de atención integral, que sea efectivo y adaptado a los distintos perfiles de las personas usuarias, hace necesaria una continua revisión, adaptación y mejora de los servicios prestados.