El Ayuntamiento amplió desde el mes de febrero pasado este servicio a los tres centros municipales de mayores
El Ayuntamiento de Fuenlabrada tiene en funcionamiento diez puntos del servicio de atención ciudadana Ventanilla +65 que acercan y facilitan a las personas mayores los trámites y consultas a la administración. El pasado año atendieron a 3.171 vecinos y vecinas de Fuenlabrada mayores de 65.
Los centros municipales de mayores Ramón Rubial, Ferrer i Guardia y Loranca comenzaron a ofrecer este servicio en febrero del año pasado, y desde entonces han atendido a 346 personas, lo que supone un 11 por ciento del total.
En estos tres centros se acompaña a las personas en todo el proceso de gestión, independientemente de que sea municipal o de otras administraciones, ya que se prima la atención cualitativa sobre la cuantitativa. Así, se les facilitan los impresos, reciben ayuda para rellenar los mismos, se realizan llamadas a otros departamentos, incluso a otras administraciones, para aclarar dudas sobre trámites, etc.
Recordemos que para ser atendidos en estos centros, no es necesario solicitar cita previa. Además, para disminuir sus tiempos de espera, se da prioridad a la línea +65 sobre el 010 o centralita.
Los servicios más demandados en la Ventanilla +65 en los centros de mayores son la información general (sobre la Zona de Bajas Emisiones, trámites con la OTAF, Seguridad Social, tasa de basuras, termalismo, ayudas para el cambio de bañera por ducha, entre otras) y otras atenciones varias (desde ayuda en todo el proceso de creación de la Clave Permanente y su utilización hasta facilitar impresos de otras administraciones), seguidos por el registro general y declaraciones de fe de vida, la emisión de cita previa y gestiones con el Padrón.
El servicio de Ventanilla +65 que se ofrece en las dependencias del Ayuntamiento sigue siendo el más utilizado. Entre el servicio de atención ciudadana y el servicio tributario para personas mayores de 65 de la OTAF atendieron a más de 2.600 personas durante el año 2024.
Por otro lado, a las juntas municipales de distrito acudieron más de 185 vecinos y vecinas mayores de 65 para disponer de este servicio. Tanto en el Ayuntamiento como en las juntas municipales es necesario solicitar cita previa.
El Ayuntamiento de Fuenlabrada también dispone de un teléfono gratuito de atención a personas mayores ‘Ventanilla +65’. El 900 10 65 65 atendió más de 630 consultas.