Susana Sánchez ha sido nombrada CEO de ILUNION Contact Center BPO, cargo que compatibilizará con sus actuales funciones de directora general de esta misma compañía. Este nombramiento reafirma el compromiso de ILUNION con la promoción interna y el reconocimiento del talento.
Con una trayectoria de 30 años, Susana Sánchez está vinculada a ILUNION Contact Center BPO desde 1995 (en aquel momento, Sertel), donde comenzó como operadora. A lo largo de estas tres décadas, ha pasado por diferentes cargos en el área de operaciones y comercial hasta alcanzar el cargo de directora general, lo que le ha permitido adquirir una visión integral de la empresa.
En estos años, la actual CEO de ILUNION Contact Center ha visto evolucionar la compañía, que ha pasado de tener 100 personas en plantilla en 1995, a más de 5.200 en la actualidad, de las que más de 1.600 tienen discapacidad y, entre éstas, hay más de 110 profesionales con ceguera.
Empleo de calidad
“Se ha hecho una importante apuesta por convertir el contact center en generador de empleo de calidad para las personas que lo tienen más difícil, también en zonas rurales, con el proyecto Raíces”, señala Susana Sánchez.
Además, la compañía ha dado el salto internacional al iniciar su actividad en Lisboa, donde prevé crear en el primer año, al menos, 50 puestos de trabajo para personas con discapacidad y colectivos vulnerables.
Bajo su gestión, ILUNION Contact Center BPO ha demostrado que es posible otra manera de hacer empresa y ha posicionado a la compañía como el contact de mayor impacto social de Europa, con unos resultados que superan los 105 millones de € de facturación.
Transformación y excelencia
Susana Sánchez impulsa la transformación y la excelencia como pilares fundamentales para el crecimiento de la empresa, una estrategia que ha convertido a la compañía en el primer contact center en adoptar un modelo EFQM +500 y la Certificación en Sistema de Gestión de Excelencia de Servicio, Norma UNE 16880.
Madrileña de nacimiento, Susana Sánchez es licenciada en Marketing y posteriormente completó su formación con el Programa de Dirección General de la IESE Business School.
Tras su nombramiento como CEO en ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez tiene como reto reafirmar su compromiso con el crecimiento y la expansión de la compañía.
En este sentido, apuesta por la innovación para mejorar la experiencia de empleados y clientes, mediante herramientas y tecnologías con propósito, que eficienten y faciliten el trabajo diario y promuevan un ambiente de inclusión y colaboración.
