El consejero de la Presidencia, Interior, Diálogo Social y Simplificación Administrativa, Antonio Sanz, ha asegurado en una jornada organizada por Gaesco que el ‘Informe de los principales indicadores de la Administración Digital Corporativa de la Junta de Andalucía de 2024’ será presentado en el Consejo de Gobierno andaluz, un texto en el que se destaca que Andalucía es la comunidad líder en España en el uso del certificado electrónico, emitiendo el 30,2% del total nacional. Los andaluces con certificado electrónico han aumentado un 15,6% respecto a 2023, alcanzándose ya las 4.102.588 personas con certificado electrónico en vigor.
Sanz ha explicado que el informe, elaborado por la Agencia Digital de Andalucía (ADA), subraya también la gran acogida que ha tenido la nueva versión de la Carpeta Ciudadana de la Junta para dispositivos móviles, desplegada en junio de 2024, que ha disparado a casi el doble el número de accesos a través de estos dispositivos. Esta novedosa versión incluye, entre otras muchas mejoras, que todos los carnés y licencias pueden ser compartidos y alojados en el ‘wallet’ del móvil. El número de accesos desde teléfonos móviles ha pasado de 548.593 accesos en 2023 a 999.632 en 2024.
Se trata de uno de los ejemplos más patentes del ahorro de desplazamientos, solicitudes de información o requerimiento de certificados, toda vez que la versión ampliada de esta aplicación permite a los ciudadanos el acceso a información de más de 400 procedimientos administrativos de la Junta y la visualización de 14 tarjetas con plena validez jurídica. A través de ella se accede a 22 fuentes de datos y se pueden descargar hasta nueve certificados distintos (de familia numerosa o de pareja de hecho, entre otros). Además, Carpeta Ciudadana facilita consultar citas previas y hacer un seguimiento de los eventos más próximos, además de establecer alertas sobre, por ejemplo, las caducidades de tarjetas y certificados.
Otro ejemplo de crecimiento en el reto de lograr una Administración lo más digital posible lo ha constituido la incorporación en 2024 de 140 nuevos procedimientos a la Ventanilla Electrónica de la Junta de Andalucía (Veaja), lo que ha permitido la presentación de 1.280.661 entregas a través de esta sede electrónica. El año pasado se comenzaron a habilitar las colas virtuales ante situaciones de alta asistencia en las fases de solicitud de procedimientos más demandados, y de concurrencia no competitiva, lo que ha proporcionado una afluencia más ordenada e igualitaria.
Asimismo, se experimentó un gran aumento del uso de las notificaciones electrónicas remitidas a los ciudadanos y empresas, ya que han pasado de 1.716.733 en 2023 a 2.372.136 en 2024, lo que supone un aumento del 38,18%.
Casi nueve de cada diez ciudadanos apuestan por el registro telemático
El informe constata también la preferencia de la ciudadanía andaluza por el uso del canal telemático, en general, en su relación con la Junta de Andalucía, gracias a las ventajas que proporciona en horarios y la evitación de desplazamientos. Así, el número de registros telemáticos en 2024 ha sido de 13.572.296, frente a los 1.951.273 presenciales. Estos datos corroboran el progresivo crecimiento en el uso del canal telemático durante los últimos cinco años: en 2019 los registros telemáticos sólo representaban el 54,8% del total, mientras que en 2024 ese porcentaje alcanza ya el 87,4%. «Casi nueve de cada diez ciudadanos apuestan por el registro telemático», ha destacado el consejero.
Por otra parte, el informe destaca el impulso que se ha dado en 2024 a la digitalización del trabajo interno de la Junta, como así lo constata el crecimiento en el uso de herramientas de administración electrónica que permiten una gestión cada vez más digitalizada en el trabajo de oficina.
Así, ha aumentado el uso de ‘Bandeja’, sistema corporativo de comunicaciones electrónicas internas, que ha superado por primera vez el millón de comunicaciones remitidas en un solo año, pasando de 926.463 en 2023, a 1.092.739 en 2024. De la misma forma, la herramienta ‘Portafirmas’, con 50.162 usuarios en 2023, alcanzó el año pasado los 54.297. En total, en 2024 se firmaron 7.159.730 documentos, frente a los 5.916.482 de 2023.
Respecto a las asistencias a los ciudadanos, por parte de funcionarios, en tramitaciones telemáticas en oficinas de registro, éstas han ascendido desde las 1.992 en 2023, a las 7.913 en 2024, casi un 300% más de asistencias a personas que no tienen los medios o la posibilidad.
Finalmente, la ADA destaca el crecimiento experimentado en el empleo de herramientas de trabajo en la Administración de la Junta, como la que permite la remisión de expedientes electrónicos a los juzgados. Las cifras constatan el incremento en el manejo de esta herramienta (de 9.689 en 2023, a 13.554 en 2024), lo que consolida, cada vez más, una relación totalmente telemática entre la Junta y los juzgados.