El Servicio Andaluz de Salud (SAS) ha atendido, durante el primer mes de la puesta en marcha del nuevo sistema de gestión de la demanda de asistencia en Atención Primaria, más de 50.000 solicitudes a través del ‘backoffice’, una herramienta de gestión única de la demanda, el 99%, en menos de 72 horas. Del total de solicitudes recibidas, 50.501, en los distritos de Sevilla, Córdoba y Jaén, Jaén Sur, Área de Gestión Sanitaria Norte de Jaén y Nordeste de Jaén -donde arrancó la extensión de este nuevo modelo el pasado diciembre-, el 66,47% (33.569) solicitaba consulta de demanda telefónica, mientras que el 33,26% (16.799) quería gestionar una consulta presencial y el 0,26% (133) fue atendido por otros motivos.
El número de consultas totales realizadas por los médicos de familia de estos distritos durante el mes de diciembre fue de 575.670 (en 2023, 568.174) lo que supone un incremento del 3% de la actividad. Este ascenso ha tenido un mayor impacto en el Distrito Sevilla, en el que la actividad ha aumentado un 9% respecto a diciembre del año pasado. El número de consultas realizadas a través del llamado Distrito de Salud Digital –esto es, de manera telemática por cualquier otro profesional de medicina de familia- ha sido de 10.347 citas.
Actualmente, se continúa extendiendo la gestión de citas no resueltas en Atención Primaria en menos de 72 horas con el arranque del ‘backoffice’ en el Distrito de Atención Primaria Huelva Costa-Condado Campiña, Distrito Bahía de Cádiz-La Janda, Área de Gestión Sanitaria Norte de Huelva, Nordeste de Granada y Norte de Almería. El próximo lunes 3 de febrero llegará a las áreas Sur y Osuna, de Sevilla, y Granada Sur. Durante este mes de enero ya se ha activado en las áreas Norte de Málaga, Serranía de Málaga y Este de Málaga-Axarquía, Norte de Córdoba, Sur de Córdoba y Distrito Guadalquivir.
Con estos centros, se cubrirá más del 50% de la asistencia en Atención Primaria de Andalucía, y estarán totalmente operativas, con este sistema, las provincias de Jaén, Córdoba y Huelva al completo, además de, parcialmente, el resto de provincias.
El objetivo de este plan es garantizar la accesibilidad a una cita en Atención Primaria en menos de 72 horas. Para ello, se ha diseñado un formulario de motivos de consulta que estará implementado en toda Andalucía en los próximos meses. Este formulario permite asignar a cada usuario el tipo de cita más adecuada a sus necesidades, ya sea una consulta presencial o telemática, administrativa, de enfermería o de demanda clínica, además de profundizar en la necesidad concreta del usuario (renovación de tratamiento, petición o recogida de pruebas, gestiones de incapacidad temporal, citas o cualquier otro motivo). Este enfoque facilita una atención personalizada y eficiente, asegurando que los profesionales de Atención Primaria puedan responder en menor tiempo.
De total de citas solicitadas durante diciembre, los motivos de consulta indicados por los solicitantes que aparecen en el desplegable de ‘backoffice’ han sido, fundamentalmente, la renovación o resolución de dudas sobre tratamientos (35,4%), otros motivos, principalmente, solicitud de cita presencial (32,2%), resultados de pruebas (18,7%), bajas laborales (7%) y gestión de citas pendientes (6,6%).
Para optimizar los recursos, el plan incluye la limitación al 7% de los huecos reservados en las agendas para citas dadas en los centros de salud y la apertura programada de agendas complementarias y circuitos de de valoración y acogida, que permiten dirigir a los usuarios hacia el profesional que mejor responde a su necesidad asistencial. Asímismo, se ha reforzado el papel de Salud Responde en la atención telemática de los pacientes con demanda no satisfecha para garantizar una respuesta ágil y un acompañamiento del paciente durante todo el proceso, hasta culminar con la asignación de la cita. Estas medidas, junto con auditorías periódicas, garantizarán un uso adecuado de las agendas y una respuesta organizada y efectiva.
Este plan de mejora de la accesibilidad en la Atención Primaria es un reflejo del compromiso del SAS con la sanidad pública de calidad, asegurando que todos los ciudadanos reciban la atención que necesitan de forma ágil y en el menor tiempo posible.