El Consejo de Gobierno ha tomado conocimiento del informe ‘Presencia en Internet de la Junta de Andalucía’, elaborado por la Agencia Digital de Andalucía (ADA), dependiente de la Consejería de la Presidencia, Interior, Diálogo Social y Simplificación Administrativa, que supone un nuevo impulso a la política autonómica en materia de administración digital y mejora de la experiencia ciudadana en los canales digitales.
En las últimas dos décadas, la ciudadanía andaluza ha adoptado el canal digital como medio de relación básico con las administraciones. De acuerdo con la encuesta sobre uso de las TIC en los hogares para 2024, un 76,6% de los andaluces entre 16 y 74 años utilizaron medios digitales para interactuar con alguna administración. Según el Índice de Economía y Sociedades Digitales (DESI) de la Comisión Europea, Andalucía supera en 16 puntos la media europea en disponibilidad de plataformas de administración digital, y en 6,7 puntos en el uso de los servicios de administración electrónica.
Entre las principales líneas de trabajo desarrolladas destaca la ordenación de los espacios digitales corporativos, que tiene como pilar principal el Portal de la Junta de Andalucía, punto de acceso electrónico general de la administración autonómica. Este portal se ha consolidado como una de las 80 webs más visitadas en España y la tercera web más visitada de todo el sector público español, convirtiéndose en un proyecto de referencia a nivel nacional.
En 2024, el Portal de la Junta de Andalucía registró más de 40 millones de visitas, alcanzando casi 125 millones de páginas vistas. Además, se publicaron más de 170.000 contenidos, de los cuales 20.000 fueron nuevos y 75.000 correspondieron a actualizaciones de contenidos existentes. La calidad y carácter innovador del Portal se han visto refrendados con diversos reconocimientos como el premio Digital Leaders Awards (2021), el premio Luz (2022) y el premio Audaz (2023), entre otros. Además, es un referente a nivel nacional en accesibilidad, tal y como demuestran los estudios comparativos elaborados por el Observatorio de Accesibilidad Web. En 2024, la nota de cumplimiento de accesibilidad del Portal ha sido de 9,81 sobre 10.
Sin embargo, la relación digital con la ciudadanía no está exenta de retos a la hora de interactuar con las administraciones públicas de forma digital, sobre todo en ámbitos como la dificultad de uso, el uso de la firma electrónica o el acceso desde dispositivos móviles.
Para afrontar estos desafíos, la ADA ha definido cuatro líneas de actuación para el período 2025-2026. La primera se centra en la mejora de la experiencia de uso en el Portal de la Junta de Andalucía, a través de proyectos como la optimización de contenidos prioritarios, la mejora de la visualización de datos sobre la actividad de la Junta, la actualización tecnológica de la herramienta de gestión de noticias, la ampliación de la identidad gráfica en espacios digitales, la implementación de asistentes conversacionales, la creación de versiones multilingües para webs orgánicas y el desarrollo de un sistema de suscripción e información de cambios.
La segunda línea de actuación busca la integración de entidades instrumentales en el Portal de la Junta de Andalucía, con el objetivo de integrar todas las agencias de la administración autonómica (salvo en el ámbito sanitario) y alcanzar el 50% de entidades instrumentales integradas, cuyos puntos de acceso electrónico se adapten a las previsiones del Decreto 622/2019, de 27 de diciembre.
La tercera línea se enfoca en la formación y difusión para la mejora de la calidad de la presencia en Internet de la Junta de Andalucía, garantizando el acceso electrónico de todas las entidades instrumentales. Para ello, se constituirán diversos servicios técnicos de apoyo que ofrezcan asesoramiento y faciliten los procesos internos, como el servicio de acompañamiento a la publicación de productos digitales, el servicio de apoyo a la aplicación del sistema de diseño, el servicio de evaluación de la accesibilidad digital y el servicio de acompañamiento a la apertura de datos.
Finalmente, la cuarta línea de actuación se centra en la medición y supervisión, a través de la evaluación periódica de la experiencia de usuario, la evaluación periódica de accesibilidad en sitios web y aplicaciones, la evaluación del cumplimiento del sistema de diseño y la detección automática de incidencias en contenidos del Portal de la Junta de Andalucía.
Con todas estas medidas, el Gobierno andaluz refuerza su compromiso con la transformación digital de la Junta de Andalucía, consolidando su posición como referente nacional en la prestación de servicios digitales a la ciudadanía. El objetivo es alinear los canales digitales de la Junta de Andalucía con las necesidades y expectativas de la ciudadanía andaluza, ofreciendo una experiencia de usuario mejorada, más accesible y adaptada a las demandas actuales.