Residentes y familiares de Ballesol valoran con más de 8/10 su satisfacción global durante el año 2024
Las 53 residencias para mayores con las que cuenta Ballesol -la marca especializada y líder en el cuidado de las personas mayores- han sido evaluadas por la empresa independiente Stiga, experta en Customer Experience.
Con 3.099 encuestas realizadas, Ballesol vuelve a ser el mejor valorado durante el año 2024.
La limpieza, la rehabilitación y fisioterapia, el trato y servicio de las auxiliares, las instalaciones y la información/atención recibida durante el ingreso y estancia se encuentran por encima de los 9 puntos sobre 10.
Según el último informe de satisfacción elaborado por la empresa independiente Stiga, experta en Customer Experience o Experiencia del Usuario, el grado de satisfacción global de familiares y residentes de Ballesol durante 2024 mejora con respecto a 2023 (aun siendo este un gran año en cuanto a compromiso y reputación de la marca según la Encuesta de satisfacción del 2023).
Interpretando los aspectos evaluados de los servicios que ofrece Ballesol:
- La rehabilitación y fisioterapia siguen siendo el aspecto mejor valorado.
- Todos los indicadores analizados presentan muy buenas valoraciones, por encima de los 8 puntos en su mayoría.
Con respecto al Indicador de lealtad NPS (Net Promoter Score) los residentes suben casi 10 puntos esta valoración respecto al año anterior y en base a la pregunta: ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?
Más indicadores relevantes
Periódicamente, Ballesol evalúa la calidad de sus servicios con la finalidad de conocer la percepción y el nivel de satisfacción alcanzado.
En esta línea, los indicadores que refleja anualmente el informe Stiga, valoran la concordancia de los servicios prestados con las expectativas generadas, siendo positiva la experiencia de haber confiado en los cuidados que ofrece Ballesol.
En este apartado, la atención y el buen trato que reciben las personas mayores son valorados por encima de 8 sobre 10, garantizando la protección de los derechos del residente o el avance significativo en su calidad de vida.
Desde Ballesol destacan que estos resultados:
“Reafirman nuestro compromiso con la excelencia asistencial, colocando a la persona en el centro de los cuidados y enriqueciendo proyectos de vida y bienestar que respondan a las expectativas de residentes y sus familias”.
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Ballesol es una de las compañías líderes en España en la atención a personas mayores y dependientes. Con más de 40 años de experiencia en el sector, gestiona un total de 51 residencias.
Desde el inicio de su actividad en 1980, Ballesol se dedica en exclusividad a la prestación de servicios residenciales y asistenciales a las Personas Mayores.
Fiel a su compromiso de asegurar los mejores cuidados a sus residentes, Ballesol ofrece un sistema de calidad asistencial basado en una atención directa, personal, e innovadora que crea un vínculo de cercanía y afecto con cada residente y sus familias, proporcionándoles servicios de salud y bienestar de máxima calidad.
En cada residencia de mayores de Ballesol encontrará los mejores servicios, personalizados, de la mano de un amplio equipo de expertos con una clara vocación de servicio.
Desde estancias temporales para respiro familiar como para la recuperación de una fractura de cadera hasta estancias temporales por enfermedades permanentes como el Alzheimer o las demencias.
Todo lo que necesitan las personas mayores lo encuentras en una residencia Ballesol.